ارائه روش سیستماتیک برای منظور نمودن پویائی در نیازمندی های مشتریان در گسترش عملکرد کیفیت با استفاده از تصمیم گیری گروهی

سازمان های جهانی،رضایت مشتری را مهمترین و حیاتی ترین ابزار استراتژیک در رسیدن به اهدافشان می دانند که این اهداف در هر سازمانی متغیر است.رضایت مشتری هنگامی حاصل می گردد که آنچه از سوی سازمان ارائه می شود ، نیازها و انتظارات مشتری را پوشش دهد و نظر به اینکه بین شرکت ها رقابت شدیدی وجود دارد پس شرکتی که بتواند نیاز های متغیر مشتری را در محصول خود بگنجاند پیروز است و سهم بیشتری از بازار سود را در اختیار می گیرد. در فرایند طراحی مشتری محور محصول یا خدمات ، به روز رسانی به موقع اطلاعات نیازهای مشتری نه تنها ممکن است به عنوان یک شاخص مفید برای مشاهده چه چیزهایی در طول زمان تغییر می کنند باشد،بلکه به شرکت کمک می کند چگونه پاسخگوی نیاز های آینده مشتری باشد. هدف این پژوهش ارائه یک روش پیش بینی برای مقابله با پویایی نیازهای مشتری در qfd است. ابتدا از روش تصمیم گیری گروهی برای تعیین اولویت نیازهای مشتری استفاده می شود، همچنین رابطه بین نیاز های مشتری و ویژگی های مهندسی و همبستگی ویژگی های مهندسی با اعداد فازی بیان می شوند، سپس از روش هموار سازی نمایی برای پیش بینی اولویت بندی نیازهای مشتری و رضایت مشتریان از شرکت ها در آینده استفاده می شود که ممکن است به ویژگی های طراحی محصول انتقال داده شود.در انتها نیز از یک مدل برنامه ریزی خطی برای تعیین مقدار بودجه به منابع موجود با تابع هدف ماکزیمم کردن رضایت مشتری استفاده می شود.